Pelanggan wajib membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan umum ini, pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa garansi dapat menjadi tidak berlaku apabila terjadi ketidaksesuaian dengan syarat dan ketentuan garansi ini.

1. Masa garansi mulai berlaku pada saat produk dibeli pertama kali oleh pemakai akhir yang pertama. Lama masa garansi berbeda-beda untuk masing-masing produk sebagaimana tertera di dalam kartu garansi.
2. Garansi menjadi tidak berlaku, apabila:
   • Unit pernah diperbaiki/dimodifikasi oleh pihak di luar Service Center resmi, baik pada perangkat keras (hardware) ataupun perangkat lunak (software).
   • Unit terkena cairan dan atau kelembapan yang sangat tinggi, yang dapat menyebabkan timbul korosi, tanda berbekas.
   • Unit telah mengalami penggunaan di luar kewajaran atau kerusakan yang ditimbulkan akibat kelalaian penggunaan dan bencana alam (kerusakan akibat alam), antara lain: penyimpanan yang tidak benar, terkena air, embun, api, suhu di atas normal, kondisi temperatur atau kelembapan di luar ambang batas yang diperbolehkan, kerusakan karena kecelakaan, spesifikasi arus listrik yang tidak stabil.
   • Ditemukan kerusakan pada bagian casing retak, pecah, gores dan berlubang yang diakibatkan karena terjatuh dan atau terkena benturan.
   • Ada perbedaan antara IMEI yang tercantum pada fisik dan perangkat keras (hardware).
3. Jika Apple memutuskan penggantian unit (unit replacement), maka pelanggan akan mendapatkan unit dengan model dan spesifikasi yang sama tetapi dengan versi lokal untuk negara dimana pelanggan melakukan perbaikan.
4. mitraCare tidak bertanggung jawab terhadap resiko/dampak reparasi perbaikan unit yang sudah tidak bergaransi, maka pelanggan wajib mengetahui, menyetujui dan bersedia menerima konsekuensi dari dampak yang mungkin ditimbulkan serta tidak mengajukan keberatan di kemudian hari. Resiko yang mungkin ditimbulkan antara lain:
   • Timbul permasalahan lain atau masalah yang sama, sehingga perangkat/smartphone tidak dapat dikembalikan kepada kondisi saat perangkat/smartphone tersebut maşuk ke mitraCare.
   • Perangkat/smartphone menjadi mati total
5. mitraCare tidak bertanggung jawab terhadap data-data di dalam memori perangkat/smartphone hilang, terhapus atau rusak.
6. Pelanggan mengetahui dan menyetujui kebijakan dari Apple perbaikan atau penggantian spare part baik dalam masa garansi maupun sudah tidak bergaransi spare part bekas tidak dikembalikan ke pelanggan (Spare Part bekas pelanggan dikirim ke Apple) dan tidak dapat diminta untuk dikembalikan.
7. Jaminan pekerjaan atas perangkat yang telah diperbaiki (garansi terhadap perbaikan) dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak barang tersebut dinyatakan dapat di ambil dan hanya berlaku untuk kerusakan dan penggantian sparepart yang sama.
8. Apabila dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak tanggal penerimaan, unit yang telah selesai diperbaiki dan sudah diinformasikan kepada pelanggan untuk pengambilan namun tidak diambil oleh pelanggan, maka Pihak mitraCare tidak bertanggung jawab atas keberadaan serta kondisi dari perangkat/smartphone tersebut.
9. Estimasi biaya service yang diberikan Service Center ke pelanggan berlaku selama 3 hari, dan harga dapat berubah sewaktu-waktu.
10. Pelanggan mengetahui, menyetujui dan bersedia untuk membayar biaya pengecekan (Diagnose Fee) perbaikan perangkat/smartphone dan pelanggan juga menyetujui untuk membayar biaya software update untuk perangkat Apple walaupun masih dalam masa garansi.

MITRACARE akan senantiasa memperbaharui kondisi dan persyaratan yang ada. Demikian ketentuan ini dibuat untuk diketahui oleh pelanggan. Pelanggan yang melakukan perbaikan di mitraCare berarti telah menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Salam mitraCare.