Syarat dan Ketentuan Umum
mitraCare
Pelanggan wajib membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan umum ini, pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa garansi dapat menjadi tidak berlaku apabila terjadi ketidaksesuaian dengan syarat dan ketentuan garansi ini.
- Masa garansi mulai berlaku pada saat produk dibeli pertama kali oleh pemakai akhir yang pertama. Lama masa garansi berbeda-beda untuk masing-masing produk sebagaimana tertera di dalam kartu garansi.
- Garansi menjadi tidak berlaku, apabila:
- Unit pernah diperbaiki/dimodifikasi oleh pihak di luar Service Center resmi, baik pada perangkat keras (hardware) ataupun perangkat lunak (software).
- Unit terkena cairan dan atau kelembapan yang sangat tinggi, yang dapat menyebabkan timbul korosi, tanda berbekas.
- Unit telah mengalami penggunaan di luar kewajaran atau kerusakan yang ditimbulkan akibat kelalaian penggunaan dan bencana alam (kerusakan akibat alam), antara lain: penyimpanan yang tidak benar, terkena air, embun, api, suhu di atas normal, kondisi temperatur atau kelembapan di luar ambang batas yang diperbolehkan, kerusakan karena kecelakaan, spesifikasi arus listrik yang tidak stabil.
- Ditemukan kerusakan pada bagian casing retak, pecah, gores dan berlubang yang diakibatkan karena terjatuh dan atau terkena benturan.
- Ada perbedaan antara IMEI yang tercantum pada fisik dan perangkat keras (hardware).
- Jika Apple memutuskan penggantian unit (unit replacement), maka pelanggan akan mendapatkan unit dengan model dan spesifikasi yang sama tetapi dengan versi lokal untuk negara dimana pelanggan melakukan perbaikan.
- mitraCare tidak bertanggung jawab terhadap resiko/dampak reparasi perbaikan unit yang sudah tidak bergaransi, maka pelanggan wajib mengetahui, menyetujui dan bersedia menerima konsekuensi dari dampak yang mungkin ditimbulkan serta tidak mengajukan keberatan di kemudian hari. Resiko yang mungkin ditimbulkan antara lain:
- Timbul permasalahan lain atau masalah yang sama, sehingga perangkat/smartphone tidak dapat dikembalikan kepada kondisi saat perangkat/smartphone tersebut maşuk ke mitraCare.
- Perangkat/smartphone menjadi mati total
- mitraCare tidak bertanggung jawab terhadap data-data di dalam memori perangkat/smartphone hilang, terhapus atau rusak.
- Pelanggan mengetahui dan menyetujui kebijakan dari Apple perbaikan atau penggantian spare part baik dalam masa garansi maupun sudah tidak bergaransi spare part bekas tidak dikembalikan ke pelanggan (Spare Part bekas pelanggan dikirim ke Apple) dan tidak dapat diminta untuk dikembalikan.
- Jaminan pekerjaan atas perangkat yang telah diperbaiki (garansi terhadap perbaikan) dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak barang tersebut dinyatakan dapat di ambil dan hanya berlaku untuk kerusakan dan penggantian sparepart yang sama.
- Apabila dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak tanggal penerimaan, unit yang telah selesai diperbaiki dan sudah diinformasikan kepada pelanggan untuk pengambilan namun tidak diambil oleh pelanggan, maka Pihak mitraCare tidak bertanggung jawab atas keberadaan serta kondisi dari perangkat/smartphone tersebut.
- Estimasi biaya service yang diberikan Service Center ke pelanggan berlaku selama 3 hari, dan harga dapat berubah sewaktu-waktu.
- Pelanggan mengetahui, menyetujui dan bersedia untuk membayar biaya pengecekan (Diagnose Fee) perbaikan perangkat/smartphone dan pelanggan juga menyetujui untuk membayar biaya software update untuk perangkat Apple walaupun masih dalam masa garansi.
MITRACARE akan senantiasa memperbaharui kondisi dan persyaratan yang ada. Demikian ketentuan ini dibuat untuk diketahui oleh pelanggan. Pelanggan yang melakukan perbaikan di mitraCare berarti telah menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
Salam mitraCare.
General Term and Condition
mitraCare
Customers are required to read and agree to these general terms and conditions. Customers acknowledge and agree that the warranty may be void if any violation occurs.
- The warranty period begins when the product is first purchased by the first end user. The warranty period varies for each product, as stated on the warranty card.
- The warranty is void if:
- The unit has been repaired or modified by a party other than an authorized Service Center, either on hardware or software.
- The unit has been exposed to liquids and/or high humidity, which can cause corrosion and marks.
- The unit has been subjected to improper use or damage caused by negligence or natural disasters (damage caused by natural causes), including: improper storage, exposure to water, moisture, fire, temperatures above normal, temperature or humidity conditions outside permitted limits, accidental damage, or unstable electrical current specifications.
- The casing is damaged by cracks, breaks, scratches, or holes caused by drops or impacts.
- There is a discrepancy between the IMEI listed on the physical device and the hardware.
- If Apple decides to replace the unit, the customer will receive a unit with the same model and specifications, but with a localized version for the country where the repair was performed.
- MitraCare is not responsible for the risks/impacts of repairs to out-of-warranty units. Customers must acknowledge, agree to, and accept the consequences of any potential impacts and refrain from raising objections later. Possible risks include:
- Other or similar issues may arise, resulting in the device/smartphone not being able to be returned to the condition it was in when it was delivered to MitraCare.
- The device/smartphone may become won’t power on.
- MitraCare is not responsible for lost, deleted, or damaged data stored on the device/smartphone.
- Customers acknowledge and agree to Apple’s policy of repairing or replacing spare parts, whether under warranty or out of warranty. Used spare parts are not returned to the customer (used spare parts are sent to Apple) and cannot be requested for return.
- The warranty on repaired devices (repair warranty) is valid for 14 (fourteen) days from the date the item is declared ready for pick-up and only applies to the same damage and replacement of spare parts.
- If the repaired unit is not picked up within 3 (three) months of the date of receipt, but the customer has notified the customer that it is ready for pick-up, MitraCare is not responsible for the location or condition of the device/smartphone.
- The estimated service cost provided by the Service Center to the customer is valid for 3 days, and prices are subject to change at any time.
- The customer acknowledges, agrees, and agrees to pay the diagnostic fee for device/smartphone repairs. The customer also agrees to pay the software update fee for Apple devices, even if they are still under warranty.
MITRACARE will continually update its terms and conditions. These provisions are hereby made for the information of our customers. Customers who make repairs at MitraCare agree to these Terms and Conditions.
Regards mitraCare
