mitraCare sangat mengerti kebutuhan para pelanggan dengan perangkat nya. Untuk itu saat ini mitraCare mengeluarkan kebijakan pelanggan bisa membawa pulang perangkat nya ketika sedang dalam melakukan pemesanan baterai (inden part) saat pergantian baterai iPhone dan MacBook. 

Adapun yang menjadi syarat dan ketentuan nya sebagai berikut :

1. Pelanggan datang ke mitraCare dengan membawa unit iPhone atau MacBook nya untuk dilakukan pemeriksaan kesiapan unit oleh teknisi mitraCare.
2. Apabila dari hasil diagnosa teknisi menginformasikan unit dapat dibawa terlebih dahulu, maka pelanggan harus melakukan pembayaran 100% biaya penggantian baterai unit tersebut.
3. Untuk perangkat yang masuk dalam perbaikan garansi, maka uang tersebut akan menjadi deposit yang akan dikembalikan dalam 7 hari kerja setelah perbaikan selesai.
4. Setelah pelanggan melakukan pembayaran biaya sesuai dengan point (2), pelanggan harus menandatangani form persetujuan. 
5. Setelah Pelanggan menandatangani form tersebut maka pelanggan dapat membawa terlebih dahulu unit iPhone/Macbook-nya sampai spare part datang.

Poin-poin diatas belum mewakilkan keseluruhan syarat dan ketentuan pada perbaikan tersebut. Informasi detail dan isi form persetujuan akan disampaikan pada saat Pelanggan melakukan perbaikan ke Cabang mitraCare secara langsung.

Salam mitraCare.